Virgin Australia presenta la primera herramienta australiana de seguimiento de bolsos

Jul 30, 2023

Virgin Australia ha lanzado su nueva herramienta de seguimiento de equipaje, con la esperanza de restablecer la confianza de los pasajeros en el equipaje facturado.

A partir de hoy, los pasajeros que viajen en alrededor del 70% de los vuelos de Virgin Australia podrán rastrear dónde están sus maletas facturadas a través de la aplicación de la aerolínea. Virgin Australia describe la innovación como la "primera herramienta de seguimiento de equipaje de una aerolínea" de Australia, y su lanzamiento sigue a una prueba piloto exitosa del programa en mayo de este año.

La nueva herramienta de seguimiento es la última entrega del programa de transformación más amplio de Virgin Australia (VA), que incluye una inversión de más de 400 millones de dólares australianos (264 millones de dólares) en innovación digital. Otros elementos incluyen sitios web, aplicaciones, sistemas digitales recientemente lanzados y, más recientemente, Rapid Rebbok, una herramienta para que los pasajeros autogestionen sus reservas de un extremo a otro en caso de una interrupción.

La herramienta de seguimiento, que hasta ahora no tiene un apodo atractivo, ha estado en desarrollo durante dos años, a pesar de que VA supera el promedio de la industria en cuanto a bolsos mal manejados. Según SITA, el promedio mundial de maletas mal manejadas en la industria es de 7,6 por cada 1.000 pasajeros, mientras que VA lo supera con una tasa de sólo 1,5 maletas por cada 1.000 pasajeros.

Si bien el objetivo principal es mantener a los pasajeros y sus maletas juntos, VA también espera que infunda mayor confianza en el sistema para que más pasajeros registren sus maletas en lugar de subirlas a bordo. Paul Jones, director de clientes y digital del grupo Virgin Australia, dijo que la aerolínea está orgullosa de ser la primera aerolínea del país en ofrecer a los viajeros una herramienta de seguimiento de equipaje, que espera ayude a VA en su "misión de ser la aerolínea más querida de Australia".

"Eso significa que debemos escuchar a nuestros clientes para asegurarnos de que ofrecemos los servicios que son más importantes para ellos. Sabemos que la posible pérdida de equipaje es una preocupación para los viajeros en todo el mundo y anticipamos que el anuncio de hoy brindará a muchos huéspedes ese nivel adicional de comodidad. sabiendo dónde está su bolso en cada paso del viaje."

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El seguimiento estará disponible en la mayoría de las rutas nacionales entre los principales aeropuertos, incluidos Sydney-Melbourne, Brisbane-Sydney, Melbourne-Gold Coast, Melbourne-Hobart, Adelaide-Melbourne, Sydney-Sunshine Coast y más. Se espera que el resto de la red nacional de VA, incluidos servicios selectos que salen de Perth, incluya pronto la herramienta de seguimiento.

Rapid Rebook es otra nueva innovación digital que reside en la aplicación de la aerolínea. VA dice que es la única herramienta de gestión de interrupciones de autoservicio totalmente integrada que ofrece una aerolínea australiana para los huéspedes afectados por una interrupción de vuelo. Con la aplicación VA, los pasajeros pueden ver los detalles del vuelo revisados, explorar opciones de vuelo alternativas y reservar alojamiento y transporte cuando todo no sale según lo planeado.

Dado que el único Boeing 737 MAX 8 se utiliza principalmente en vuelos internacionales entre Cairns y Tokio, tal vez la llegada de más 737 de nueva generación sea la innovación que espera a la mayoría de los clientes. VA recibió el primero de ocho 737 MAX 8 en julio, y el resto vence en el primer trimestre de 2024. También tiene pedidos de 25 737 MAX 10 que comenzarán a llegar a finales de 2024.

La buena noticia es que VA está invirtiendo 110 millones de dólares australianos (73 millones de dólares) para renovar los 737 restantes y brindar a todos los pasajeros la misma experiencia de calidad, independientemente del tipo de avión en el que viajen. La actualización incluirá nuevos asientos delgados en clase económica y ejecutiva, electricidad en los asientos, WiFi a bordo, entretenimiento a bordo y compartimentos superiores más grandes, similares a las cabinas de los aviones 737 MAX.

¿Qué opinas de la nueva función de seguimiento de bolsos de Virgin Australia? Háganos saber en la sección de comentarios.

Periodista: un periodista de aviación profesional que escribe sobre todo el espectro de la industria. Michael utiliza su MBA y su experiencia en negocios corporativos para ir más allá de lo obvio en busca de la historia real. Una sólida red de contactos de alto nivel en aviación combinada con una pasión desde niño por los aviones lo ayuda a compartir contenido atractivo con otros devotos. Con sede en Melbourne, Australia.