Mujer abusada y amenazada después de pedir un reembolso de 55 dólares por su bolsa en Facebook

Jun 26, 2023

Una mujer describió a un vendedor de Facebook que la maldijo y amenazó después de que ella pidió un reembolso por una bolsa que nunca llegó, el último drama de consumo que se ha apoderado de TikTok.

La compradora, Emily Downey, notó un bolso vintage que le gustaba en TikTok en junio y fue a buscarlo.

Ella le dijo a Insider que encontró un vendedor que tenía un grupo de Facebook llamado Westernique LLC con alrededor de 3.000 miembros, que lo vendía por 55 dólares.

"Simplemente apreté el gatillo", dijo Downey a Insider, esperando una transacción fácil.

"Cuando tienes un grupo de Facebook de casi 3.000 personas, según experiencias anteriores, crees que tienes un buen negocio en marcha. Pero ese no fue el caso".

Nueve semanas después, el bolso de Downey todavía no había llegado, superando el supuesto tiempo máximo de entrega de seis semanas. Envió un mensaje el 10 de agosto a la vendedora y propietaria del grupo Lidia Lee, solicitando un reembolso.

Lo que siguió fue un enojado intercambio de correos electrónicos y un furioso intercambio de opiniones en TikTok, que ha sido apodado "PurseGate". Los vídeos con esa etiqueta han sido vistos más de 800.000 veces.

Lee también habló con Insider y pareció negar que Downey merezca un reembolso. También la criticó por intensificar su queja de manera tan pública.

Downey dijo que mientras esperaba la bolsa había estado observando a Lee interactuar con otros miembros del grupo y notó algunas "señales de alerta".

Dijo que Lee parecía grosero cuando los clientes preguntaban por sus pedidos y que parecía bloquear a cualquiera que planteara preguntas.

Pero Downey pensó que aún así lograría obtener un reembolso, ya que parecía que la bolsa ni siquiera había sido enviada.

En respuesta, Lee dijo que había publicado un mensaje en el grupo indicando que las bolsas habían sido enviadas el día anterior y que Downey lo sabría "si leyeras".

Lee también dijo que no "daba reembolsos", lo que parecía contradecir una política publicada en el grupo de Facebook que decía que los reembolsos eran posibles si el tiempo de entrega de un artículo había pasado.

Luego, Downey le dijo a Lee que su servicio al cliente era "repugnante" y que, en su lugar, recibiría un reembolso de su banco. (Ella le dijo a Insider que esto se hizo realidad rápidamente).

"Está bien", respondió Lee, junto con una amenaza de acciones legales que Lee se negó a dar más detalles en sus mensajes a Insider.

La discusión continuó y Downey afirmó nuevamente que, de hecho, había leído las reglas y que tenía derecho a un reembolso.

"Su falta de servicio al cliente arruinará su negocio", dijo.

Downey recibió solo una línea en respuesta de Lee: "Perra, eres muy tonta", con emojis de risa y llanto.

La respuesta "me dejó atónito", dijo Downey. Ella le dijo a Insider que tiene ansiedad y que no le agrada la idea de hacerlo público, pero quería advertir a otras personas.

Publicó un TikTok explicando la terrible experiencia, desde una cuenta que en ese momento tenía solo 38 seguidores.

"No pensé que iba a llegar a ninguna parte", dijo. "Fue un poco alimentado por la ira".

Durante la semana pasada, el vídeo de Downey fue visto 1,3 millones de veces y acumuló más de 9.000 seguidores.

Y Lee comenzó a contraatacar. En un TikTok, dijo que dado que Downey estaba "tan obsesionado" con ella, "¿creen que le gustaría un par de mi ropa interior?"

"Realmente estoy pensando en enviarle un par por correo", dijo.

Downey dijo que toda la experiencia fue "casi cómica" y la dejó "en shock". Dijo que Lee también publicó otro TikTok que mostraba públicamente la dirección de Downey, lo que provocó que se eliminara una de las cuentas de Lee.

En otro, Lee afirmó que Downey le había enviado correos electrónicos "acosándola".

Downey publicó otro vídeo de respuesta con capturas de pantalla de sus correos electrónicos para argumentar en contra de esa afirmación. En uno, Lee dijo: "Me pregunto si puedes hablar desde debajo de la tierra", y en otro amenazó con "detenerse" en la casa de Downey y "arrastrar tu trasero".

"Ve a beber un poco de lejía y hazle un favor a todos los que te rodean", escribió en otro, llamando a Downey "obsesionado" y diciendo que le faltaban "células cerebrales".

"Me sorprendió saber que es el dueño de un negocio al que le compré", dijo Downey a Insider. "Nunca había experimentado un negocio como este."

En un correo electrónico a Insider, Lee dijo que Downey sabía que el envío del bolso se había retrasado y dijo que tenía pruebas de que había creado una etiqueta de seguimiento. (Ella no le mostró la prueba a Insider).

"Le envié pruebas de eso que nunca publicó y lo siguiente que sé es que me está criticando por todo TikTok", dijo. "Y ahora otra niña me está acosando y la gente me ha estado enviando comentarios muy despectivos amenazando a mi bebé".

Lee dijo que no podía hacer más comentarios porque estaba "hablando con un abogado" sobre la posibilidad de demandar a Downey. Pero en otros correos electrónicos, dijo que no se arrepiente de nada de lo que le dijo a Downey y dijo: "Por lo que a mí me importa, ella puede morir".

Lee luego amenazó con demandar a Insider.

Desde el video de Downey, otras personas se presentaron y afirmaron haber tenido experiencias similares con Lee y Westernique LLC.

Westernique LLC tiene una calificación D- en el sitio web de Better Business Bureau. La página incluye una queja formal de febrero, donde un cliente dice que aún no había recibido información de seguimiento de dos carteras que pidieron un mes antes.

"He estado mirando mi correo electrónico y su página, numerosas personas se han quejado de no recibir sus bolsos", se lee en la denuncia. "Ella responderá con respuestas groseras y breves y luego bloqueará a la persona".

Si bien Downey nunca recibió su bolso, algo positivo surgió de la experiencia, dijo. Otra propietaria de una pequeña empresa, llamada La Vintage Petite Mamann en TikTok, se acercó a Downey porque tenía un bolso Louis Vuitton similar al que Downey había estado buscando.

La empresa se lo envió gratis, así como algunos otros artículos antiguos. Downey estaba encantada con los regalos, pero insistió en que pagara 100 dólares.

Downey dijo a Insider que vio a La Vintage Petite Mamann crecer de solo 30 seguidores a más de 12.000 gracias a PurseGate. Dijo que quiere recordarle a la gente que todavía vale la pena comprar a las pequeñas empresas.

"La gente definitivamente lo pensará dos veces antes de realizar un pedido en una pequeña empresa o de encontrarlo en Amazon, ya sabes, y eso puede ser perjudicial para una empresa", dijo. "Esto me pasó a mí, pero no todo son pequeñas empresas.

"Sigo apoyando a las pequeñas empresas y no quiero que esto las perjudique".

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